Términos y Condiciones

Proceso de Reserva

Todos los programas en nuestro sitio web se reservan con anticipación y están sujetos a la confirmación de disponibilidad, la cual será informada por una de nuestras ejecutivas de ventas.

Trabajamos con dos modalidades de viaje:

Salidas grupales confirmadas: con fechas de inicio y término preestablecidas.
Salidas personalizadas: cotizaciones individuales adaptadas a sus necesidades específicas.

Abono para la Confirmación: Una vez que decida confirmar su interés en un programa, se solicitará un abono inicial del 35% del valor total del servicio. Este monto asegura su cupo y se descuenta del costo total del programa.

Datos de los Pasajeros: Para procesar la reserva y generar un pre-voucher de confirmación, nuestra ejecutiva le pedirá los siguientes datos personales de cada pasajero:

Nombre completo.
Fecha de nacimiento.
Número de identidad (DNI o pasaporte).
Teléfono y correo electrónico de contacto.

El pre-voucher detallará el presupuesto completo y los servicios incluidos en su viaje. Se le asignará una fecha límite para realizar el pago. Es importante tener en cuenta que este abono no es reembolsable, en caso de anulación de la reserva por parte del cliente, sin importar si el viaje es nacional o internacional. Tenga en cuenta que el pago del abono implica la aceptación de estas condiciones y confirma su compromiso con el viaje. La reserva no se considerará formalizada hasta que se haya recibido el abono correspondiente.

Formas de pagos

Una vez realizado el abono inicial para la reserva, el saldo pendiente debe ser cubierto por el pasajero a través de las siguientes modalidades de pago:

Tarjetas Bancarias: Puede pagar con tarjetas de crédito o débito, en las cuotas que le permita su banco.
Transferencias Bancarias: Puede realizar el pago completo o en abonos mensuales sin intereses a la cuenta corriente de domatour.

Plazo Límite de Pago:

El 100% del valor total del viaje debe estar pagado 45 días antes de la fecha de salida en viajes internacionales y 35 días antes en viajes dentro del territorio nacional.

Documentación:

Una vez que se haya recibido el pago completo del viaje, el operador enviará la nota de venta correspondiente. Las boletas se emitirán y enviarán al pasajero entre 10 y 15 días antes de la fecha de viaje, una vez que el saldo total haya sido verificado.

Información del viaje

Días antes de la salida, le enviaremos toda la información clave: punto de encuentro, horarios, qué ropa llevar, entre otros detalles. También crearemos un grupo de WhatsApp para mantenernos en contacto antes y durante el viaje.

Viajes sin pasajes aéreos: Si su ejecutiva lo autoriza, puede adquirir un paquete turístico sin pasajes aéreos. En este caso, debe pagar un abono del 50% del tour y el resto 70 días antes del viaje. Deberá reunirse con el grupo en el aeropuerto de destino a la hora acordada. Si se retrasa, el tour continuará sin usted y no habrá compensación por los servicios perdidos.
Imprevistos en los vuelos e itinerarios: domatour no se responsabiliza por cambios de itinerario causados por situaciones fuera de nuestro control, como el clima, problemas mecánicos o decisiones de las autoridades. Si hay un retraso en los vuelos, los gastos adicionales de alimentación o alojamiento son responsabilidad de cada pasajero. Haremos todo lo posible para ajustar las actividades, pero si no es posible, no se realizará una compensación.
Alojamiento y alimentación: Nuestros alojamientos son en habitaciones dobles, triples o cuádruples. Si viaja solo, compartirá la habitación con otra persona de su mismo sexo. Si prefiere una habitación individual, consulte a su ejecutiva por el costo extra.
Comidas: El desayuno está incluido a partir del segundo día. Las comidas adicionales (almuerzo o cena) se detallan en el itinerario. Si tiene alguna dieta especial, como vegetariana o sin gluten, por favor, avísenos con tiempo. Sin embargo, no podemos garantizar que se cumplan todas las dietas debido a la disponibilidad de alimentos en algunos destinos.
Equipaje: Usted es el único responsable de su equipaje y objetos personales. domatour no se hace responsable por la pérdida o demora de su maleta durante los traslados. Si su equipaje se extravía en el vuelo, la aerolínea es la responsable de buscarlo.
Opcionales del viaje: Puede contratar servicios adicionales como seguros de viaje o una habitación individual. Estos extras deben ser solicitados y pagados con al menos 15 días de anticipación. Tenga en cuenta que el valor puede cambiar, y en ese caso, deberá pagar la diferencia. Una vez pagados, los servicios opcionales no tienen derecho a reembolso.
Responsabilidades del pasajero: Llegar a la hora acordada al punto de encuentro. Si no lo hace, podría perder el tour sin derecho a reembolso. Contar con toda la documentación necesaria para viajar (pasaporte, visa, etc.). Si no cumple con estos requisitos y no puede viajar, no habrá devolución de dinero. Además deberá informar sobre cualquier condición de salud antes de reservar. Entregar sus datos personales de forma correcta a su ejecutiva de ventas.
Requisitos para viajar: Es obligatorio que todos los pasajeros tengan un documento de identidad o pasaporte con al menos 6 meses de vigencia después de la fecha de regreso y un seguro de viaje, si el destino lo exige.

Cambios y Anulaciones

Precios y Servicios: Los precios se expresan por persona en dólares americanos o pesos chilenos, según el destino. todos los programas incluye solo los servicios detallados. Cualquier gasto adicional como extras personales, exceso de equipaje o excursiones opcionales no está incluido, a menos que se especifique claramente.

Vuelos / Tarifas y Reservas: Las tarifas aéreas más económicas no permiten cambios de fecha, nombre ni reembolsos. El tiempo para pagar su reserva es limitado y depende de la aerolínea; si no paga a tiempo, su reserva se cancelará automáticamente.

Asientos: Las aerolíneas suelen cobrar por elegir asientos con mejor ubicación. Es su responsabilidad realizar el check-in en línea 48 a 24 horas antes de su vuelo.

Imprevistos: Los cambios de horario, retrasos o cancelaciones de vuelos son responsabilidad exclusiva de la aerolínea. domatour no se hace responsable por inconvenientes causados por fenómenos climáticos, problemas técnicos o decisiones ajenas a la empresa.

Al recibir la confirmación de su reserva, debe realizar el pago total dentro del plazo establecido para garantizar su cupo. Los pagos se pueden efectuar a la cuenta corriente de la empresa.

Anulaciones de viajes terrestres:

Si anula su viaje con 30 días de anticipación, se aplicará un cargo del 10% del costo total del tour.
Si anula con menos de 10 días, se cobrará una multa del 100% de la tarifa, sin derecho a reembolso.
Modificaciones Voluntarias: Si desea realizar un cambio con menos de 15 días de anticipación, se aplicará un cargo administrativo adicional de entre un 20% y un 60% de la tarifa.

Anulación de Vuelos:

Si anula una reserva de vuelo ya pagada, no tiene derecho a devolución de dinero.
Los boletos aéreos emitidos y no utilizados no son reembolsables y no permiten cambios.

Reclamos y Reembolsos: Si tiene algún reclamo, debe dejar constancia de su inconformidad en el destino (por ejemplo, en el libro de reclamos del hotel) para buscar una solución durante su estadía. Además, debe enviar su reclamo por escrito a su ejecutivo de domatour dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje. Su reclamo debe incluir una nota del guía o del hotel que justifique el servicio no utilizado. domatour.cl actúa como intermediario entre usted y el tour operador que provee los servicios (transporte, hoteles, etc.). El tour operador es quien planifica y organiza el viaje. Ni domatour ni el tour operador se hacen responsables por daños, heridas, accidentes, retrasos o irregularidades que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios, ni por la pérdida de equipaje u objetos personales.